À nos clients et futurs clients, veuillez lire attentivement les notes suivantes:


Nouveau compte
Tout nouveau client devra compléter le formulaire d’ouverture de compte et fournir une copie de son permis d’exploitation. Ses premières commandes seront payables en argent comptant ou par chèque visé sur réception de la commande.
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Livraison
Montréal, Laval, Rive-Nord
Les frais de livraison pour commandes supérieures à 1000 $ seront assumés par Biofloral.
Toute commande inférieure à 1000 $(avant taxes) sera majorée de frais de livraison.

Extérieur du Montréal métropolitain
Lorsque requis, les livraisons seront effectuées par un transporteur indépendant. Toute commande supérieure à 1500 $ sera livrée aux frais de Biofloral. Des frais de livraison seront facturés pour les commandes inférieures à 1500 $.

Ontario
Les frais de livraison pour commandes supérieures à 1500 $ seront assumés par Biofloral.
Toute commande inférieure à 1500 $ (avant taxes) sera majorée de frais de livraison.

Maritimes
Les frais de livraison pour commandes supérieures à 2 000 $ seront assumés par Biofloral.
Toute commande inférieure à 2 000 $ (avant taxes) sera majorée de frais de livraison.

É.-U.
Les frais de livraison pour commandes supérieures à 5 000 $ seront assumés par Biofloral.
Toute commande inférieure à 5 000 $ (avant taxes) sera majorée de frais de livraison.

Prendre note que des frais supplémentaires seront chargés pour tout service additionnel
(remonte-charge, prise de rendez-vous pour livraison, deuxième livraison, etc.)

Retours de marchandise
Tout retour de marchandise doit, au préalable, être autorisé par un responsable de Biofloral. Le client doit assumer les coûts d’expédition des marchandises retournées. Ces dernières pourront également être remises au livreur de Biofloral lors de livraisons.

Les conditions de retours de marchandise sont établies comme suit:
Des frais de 15% seront chargés pour les items non défectueux retournés en condition originale (emballage original, sans étiquette, propre), dans les deux mois suivant leur achat. D’autre part, des frais de 25% seront chargés pour le retour des marchandises périmées, défraîchies et/ou étiquetées.

Envois de marchandise
Biofloral envoie toutes les commandes enveloppées avec un emballage plastique noir. Si une commande arrive sans emballage plastique noir, NE PAS l’accepter. Dans ce cas, veuillez contacter votre représentant des ventes ou le département du service à la clientèle de Biofloral.

Réception de marchandise
Lorsque vous recevez de la marchandise de Biofloral, veuillez vérifier que la palette et/ou les boîtes soient en bonne condition et qu’elles ne présentent aucun signe d’altération ou de dommage. Si la marchandise présente un signe de dommage dû au transport, inscrire une note au connaissement AVANT de signer l’accusé de réception. Si des dommages sont présents, le chauffeur est OBLIGÉ PAR CONTRAT de rester sur les lieux 30 minutes, ou jusqu’à ce que la marchandise ait été vérifiée à fond. Nous savons que votre temps est précieux et que cet exercice ne peut pas toujours être effectué, mais il est important que la marchandise soit inspectée afin de nous aider efficacement dans vos réclamations et/ou retours de marchandise.

Réclamations
Les actions suivantes doivent être prises afin que Biofloral procède à une réclamation ou un retour de marchandise. Sans exception.

• Si la marchandise arrive sans emballage plastique noir - refusez la livraison et conctactez Biofloral immédiatement.
• Si la marchandise semble endommagée et/ou altérée - inspectez la marchandise à fond, notez les problèmes au
  connaissement avant de signer l’accusé de réception.
• La marchandise semble en bon état à première vue, mais présente des produits endommagés et/ou manquant après vérification - contactez Biofloral dans les 24h suivant l’arrivée de la marchandise afin de faire une réclamation.

Nous vous remercions de votre compréhension et n’hésitez pas à contacter Biofloral ou votre représentant des ventes pour d’autres informations.