MODALITÉS DE RETOUR

**MESSAGE IMPORTANT**

Aucun retour de marchandise ne sera accepté pour les produits Can-Fan, Can Filters, Max-Fan, General Hydroponics, Hydrologic et Luxx Lighting.  Pour ces produits, vous devez communiquer avec le fabricant au 1 (888) 258-5998.

Pour effectuer un retour de marchandise défectueuse ou pour un retour de produits en inventaire, plusieurs critères doivent être respectés.

Retour en inventaire

Les produits achetés en liquidation, les commandes spéciales ainsi que tous les produits liquides ne sont pas éligibles à une remise en inventaire.

Les retours en inventaire de produits neufs et non défectueux seront acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Ces produits ne doivent en aucun cas être endommagés, modifiés de leur emballage original, étiquetés, marqués au crayon, etc.   

Marchandise défectueuse 

Un article est considéré comme défectueux et couvert par la garantie lorsqu’il n’est plus fonctionnel sans avoir subi un usage abusif. Les produits défectueux sous garantie seront remplacés, crédités ou réparés.  Dépendamment des produits, les dates de garanties peuvent varier de 1 mois à 5 ans. 

Pour connaître les particularités des garanties des différents manufacturiers, référez-vous à la section support / politique de nos fournisseurs de notre site internet.

Procédure

Directives importantes pour les détaillants

Avant de rembourser l’utilisateur ou de lui remettre un article de remplacement, il est de la responsabilité du commerçant de faire les vérifications d’usage sur l’article retourné (date d’achat de l’utilisateur, nature de la défectuosité, garantie disponible selon le produit). 
 

Pour procéder à un retour de marchandise, le demandeur doit :

1. Remplir le formulaire d’autorisation de retour de marchandise
2. Attendre un retour de courriel de Biofloral dans lequel le demandeur recevra une autorisation de retour portant un numéro de RMA.
3. Emballez le produit à retourner, joindre le courriel de retour et l’acheminer à Biofloral par le transport de son choix et à ses frais.

Les retours doivent être expédiés (aux frais du demandeur) à l’adresse suivante :

Biofloral inc.
675 montée St-François,
Laval, Québec H7C 2S8

Biofloral procédera à l’évaluation de la marchandise dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et vous fera parvenir un compte-rendu de l’évaluation par courriel si des produits sont refusés.

Les articles n'ayant pas fait l'objet d'une autorisation de retour NE SERONT PAS TRAITÉS.  Cela signifie qu’un article retourné sans numéro de RMA sera jeté tout simplement et aucun crédit ne sera accordé.