MODALITÉS DE RETOUR

 

Pour effectuer un retour de marchandise défectueuse ou pour un retour de produits en inventaire, plusieurs critères doivent être respectés.

 

Retour en inventaire

Les retours en inventaire de produits neufs et non défectueux seront acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Ces produits ne doivent en aucun cas être endommagés, modifiés de leur emballage original, étiquetés, marqués au crayon, etc.   

**MESSAGE IMPORTANT**

Les produits achetés en liquidation, lors de commandes spéciales ainsi que tous les produits liquides ne sont pas éligibles à une remise en inventaire.
 

Marchandise défectueuse 

Un article est considéré comme défectueux et couvert par la garantie lorsqu’il n’est plus fonctionnel sans avoir subi un usage abusif. Les produits défectueux sous garantie seront remplacés, crédités ou réparés.  Dépendamment des produits, les dates de garanties peuvent varier de 1 mois à 5 ans. 

Pour connaître les particularités des garanties des différents manufacturiers, référez-vous à la section support / politique de nos fournisseurs de notre site internet.


 
  

Bluelab-retour     Flexitank-Retour      FuturVert-Retour      Grozone-Retour     Hanna-Retour

 

  HM-Retour        Hydrofogger-Retour        LightRail-logo   Luxx-Retour    PL-Retour     

 

  Quest-Retour        Trimpro-Retour     Vortex1-Retour

 

 

Procédure

Directives importantes pour les détaillants

Avant de rembourser l’utilisateur ou de lui remettre un article de remplacement, il est de la responsabilité du commerçant de faire les vérifications d’usage sur l’article retourné (date d’achat de l’utilisateur, nature de la défectuosité, garantie disponible selon le produit).  
 

Pour procéder à un retour de marchandise, le demandeur doit :

  1. Remplir le formulaire d’autorisation de retour de marchandise
  2. Attendre un retour de courriel de Biofloral dans lequel le demandeur recevra une autorisation de retour portant un numéro de RMA.
  3. Emballez le produit à retourner, joindre l’autorisation de retour de marchandise (#RMA) et l’acheminer à Biofloral par le transport de son choix et à ses frais.

 

Les retours doivent être expédiés (aux frais du demandeur) à l’adresse suivante :

Biofloral inc.
675 montée St-François,
Laval, Québec H7C 2S8

 

Biofloral procédera à l’évaluation de la marchandise dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et vous fera parvenir un compte-rendu de l’évaluation par courriel si des produits sont refusés.

Les articles n'ayant pas fait l'objet d'une autorisation de retour NE SERONT PAS TRAITÉS.  Cela signifie qu’un article retourné sans numéro de RMA sera jeté tout simplement et aucun crédit ne sera accordé.